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浙江11选5中奖故事:縣人民醫院群眾滿意度座談會會議紀要

發表時間:2019-10-17 10:51:33

**縣人民醫院 群眾滿意度座談會會議紀要

10月8日,**縣人民醫院召開群眾滿意度座談會。衛健局領導、醫院班子成員及醫院中層參加此次座談會。
座談會上,參會人員首先聽了縣社情民意調查中心對我院看病就醫群眾滿意度調查錄音。錄音和統計資料表明,我院群眾滿意度低于縣中醫院(濟醫附院**院區)及縣婦幼保健院。群眾反映集中的問題依次為:看病就醫不方便(30.3%),亂檢查、過度用藥(20.2%),環境衛生差(20.2%),服務態度不好(15.7%),醫療水平不高(15.7%)。

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絕小病大治,節省患者費用支出,贏得患者信任,提高群眾滿意度。
4.運用第三方評估病歷質量。采用系統抽樣的方式,對醫院病歷進行等比例抽查,對病歷書寫是否規范,是否做到合理用藥、合理檢查、合理收費等進行評估,遏制大處方、過度檢查,提高病歷質量和診療水平。
5.完善第三方滿意度調查機制,加強患者出院回訪。將滿意度調查結果與績效掛鉤,增強醫務人員責任感。定期開展滿意度分析會,對當前面臨問題提出切實可行的整改措施,并進行督查督辦,持續改進。優化回訪機制,提高回訪質量,確保電話回訪率達到100%??剖乙宰≡夯頰囈釁攔?,對存在不滿及糾紛苗頭性傾向的,要及時溝通,在住院期間進行化解。
6.切實加強投訴管理。醫患關系辦公室統一承擔投訴管理工作,包括現場投訴、電話投訴及上級部門轉來的信訪件等。在處理糾紛和投訴過程中依據《醫療機構投訴管理辦法》執行,確保糾紛化解處理率大于95%;設立院長接待日,班子成員輪流接訪,第一時間受理解決問題。
衛健局領導分別從醫療技術水平、從服務態度、環境設施、精細化管理等方面提出意見:
1.改善服務態度。群眾滿意度是檢驗醫院工作的重要標準,服務態度占滿意度總分值比較大,不受環境、水平等客觀條件的影響,服務態度的提升對看病就醫滿意度影響很大。下一步要以改善服務態度為抓手,提高服務質量,增強群眾就醫獲得感。
2.以問題為導向。要深入分析群眾不滿意的原因,開展針對性工作;充分發揮醫院內設施設備作用,重視細節,加強規范化管理,提高效率。
3.加強信息公開。對藥品價格、檢查價格通過多種渠道、多種方式進行公開,如在處方單中標注每一種藥品的單獨價格,使收費透明化,打消群眾疑慮。
會議對**縣人民醫院全體職工提出要求。一是要提高政治站位,以高度負責的態度、著力提升我院醫療服務能力和水平,提升群眾看病就醫的滿意度;二是要提高工作標準,采取有力措施,強力推進,把“樹正氣、強素質、打基礎”作為作風建設的重要目標和任務;三是要增強責任心和危 ……(未完,全文共1696字,當前僅顯示1078字,請閱讀下面提示信息。收藏《縣人民醫院群眾滿意度座談會會議紀要》
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